Politique de Livraison et Retours

Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une expérience de commande agréable, transparente et sécurisée.
Cette page détaille nos conditions de livraison et de retour/remboursement applicables à vos achats sur La Voie des Cristaux.

🚚 Livraison

✔️ Expédition sous 3 à 7 jours ouvrés après validation de la commande.
✔️ Livraison via Mondial Relay (point relais ou domicile selon disponibilité).
✔️ Numéro de suivi communiqué dès l’expédition de votre commande.
✔️ Frais d’expédition calculés et affichés au moment du paiement.

🌍 Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

France métropolitaine
Belgique
Suisse
Luxembourg
Spain
Portugal
Italy
Germany
Netherlands
Poland

📌 Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.

📌 Les éventuelles taxes locales ou frais de douane (notamment pour la Suisse et certains pays hors Union européenne) restent à la charge du client, conformément à la réglementation en vigueur dans son pays.

🔄 Retours et échanges

Nous acceptons les retours sous 14 jours après réception du colis.

Pour être éligible au retour, votre article doit :

être inutilisé
être dans le même état que vous l’avez reçu
être retourné dans son emballage d’origine

❌ Produits non éligibles au retour :

Cartes-cadeaux
Produits numériques ou téléchargeables (ex : guides PDF)
Produits personnalisés ou sur-mesure (si applicable)

✅ Procédure de retour

Pour initier un retour :

📧 Contactez-nous à contact@lavoiedescristaux.fr en indiquant :

votre numéro de commande
le motif du retour

⚠️ Ne retournez pas votre commande sans accord préalable.

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

💰 Remboursements

✔️ Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par email de son statut.
✔️ Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
✔️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
✔️ Les frais de retour restent à la charge du client.

♻️ Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles arrivés défectueux ou endommagés.

Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter avec :

votre numéro de commande
des photos du produit concerné

📧 contact@lavoiedescristaux.fr

🎁 Cadeaux

Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement à son destinataire, un avoir ou un bon cadeau pourra être proposé du montant correspondant.

✉️ Contact

Pour toute question concernant la livraison ou les retours :
📧 contact@lavoiedescristaux.fr

💬 Besoin d’aide ?

Nous restons disponibles pour toute question ou demande particulière.