Politique de Livraison et Retours

Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une expérience de commande agréable et transparente. Cette page détaille nos conditions de livraison et de retour/remboursement applicables à vos achats sur La Voie des Cristaux.

🚚 Livraison

✔️ Expédition sous 3 à 7 jours ouvrés après validation de la commande.
✔️ Livraison par La Poste (Lettre suivie ou Colissimo selon le volume).
✔️ Frais d’expédition calculés et affichés au moment du paiement.
✔️ Livraison uniquement en France métropolitaine (pour l’instant).
✔️ Une fois le colis expédié, un numéro de suivi vous sera communiqué.

🔄 Retours et échanges

Nous acceptons les retours sous 14 jours après réception du colis.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit :

être inutilisé,
être dans le même état que vous l’avez reçu,
être renvoyé dans son emballage d’origine.

Produits non éligibles au retour :

Cartes-cadeaux,
Produits numériques ou téléchargements (ex : guide PDF).

✅ Procédure de retour

Pour initier un retour :
📧 Contactez-nous à contact@lavoiedescristaux.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

Ne renvoyez pas votre achat sans avoir obtenu notre accord préalable.

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation.

💰 Remboursements

✔️ Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous confirmerons sa bonne réception par email.
✔️ Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, sous 14 jours ouvrés.
✔️ Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
✔️ Les frais de retour restent à la charge du client.

♻️ Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont arrivés défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange, contactez-nous à contact@lavoiedescristaux.fr avec des photos justificatives.

🎁 Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous pourrez recevoir un avoir ou un bon cadeau du montant correspondant.

✉️ Adresse de contact

Pour toute question concernant la livraison ou les retours :
📧 contact@lavoiedescristaux.fr

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Nous restons à votre écoute pour toute précision ou demande particulière.